Verkkokauppa Tigerin mallilla

Löysin itseni hiljattain Tiger-kaupasta haahuilemasta - älkää kysykö miksi. Tigerhan on tanskalaisten Tiimari, joka tuli Suomeen jokin aika sitten - no, tappamaan Tiimarin melko menestyksekkäästi. Tigerin myymälät ovat täynnä designiksi brändättyä rihkamaa sekä mm. kynttilöitä, serviettejä jne.

Tigerin myymälöiden konsepti on liiketoiminnan näkökulmasta nerokas; sieltä kun ei pääse pois kulkematta haluttua reittiä alusta loppuun. Jopa IKEAssa voi oikoreiteillä ohittaa osastoja, mutta Tigerissa on kuljettava kiltisti jokaisen hyllyn ohi.

Oma veikkaukseni on, että kynttilät ja servietit ovat Tigerin myydyimmät tuotteet. Nerokkaan myymälä-konseptin kruunaa tietysti se, että nämä kaksi tuoteryhmää on sijoitettu ulko-ovesta katsottuna kauimmaiseen hyllyyn, joten päästäkseen käsiksi suosikkituotteisiin, on altistuttava melkoiselle määrälle potentiaalisia heräteostoksia. Ja toki kynttiläosastolta on vielä päästävä kassalle - eli lisää ärsykkeitä tiedossa.

Juuri heräteostosten puute on yksi verkkokauppojen ongelmista. Verkkokauppaan mennään tietty tuote mielessä, etsitään se, lisätään ostoskoriin, nopeasti kassalle ja pois. Ei liene ihme miksi nimenomaan miehet ovat ahkeria verkkokauppojen asiakkaita - miehethän "metsästävät" kivijalkakaupoissakin saaliin ja poistuvat äkkiä paikalta, naiset sen sijaan hiplaavat kaikkea vastaantulevaa eivätkä välttämättä osta mitään. Siis jos hiukan käristetään.

Miksi siis käytännössä kaikki verkkokaupat suunnitellaan siten, että asiakas päästetään hyppäämään ostoskorin kautta kassalle heti kun sopivat tuote on löytynyt? Toki monissa verkkokaupoissa heräteostoksia yritetään synnyttää ehdottelemalla - tyyliin: "Tämän tuotteen ostajat pitivät myös tästä, tästä ja tuosta". En silti usko että se on kovin tehokasta.

Millainen olisi verkkokauppa, jossa olisi pakko kulkea tietty polku kassalle ilman että se tuntuisi asiakkaasta ärsyttävältä? Mitä jos homma toimisi kuten nytkin, mutta ainoa keino päästä kassalle olisi kulkea polku loppuun parilla klikkauksella? Jos asiakkaat ovat valmita ryysäämään pienessä kivijalka-Tigerissa tiensä kassalle asti parin kynttilän takia, luulisi että muutama ylimääräinen klikkaus ei tuottaisi hirveästi mielipahaa.

Voisihan verkkokaupassa vaikka hypätä haluamalleen osastolle ja jatkaa siitä loppuun asti - ei tarvitsisi aina käydä kaikkia osastoja läpi. Tällöin verkkokauppias voisi taktioida suosittujen tuotteiden sijoittelulla - aivan kuten kivijalkakaupatkin.

Tai voisiko koko putken läpi kulkemisesta jopa palkita? Asiakas voisi saada bonuspisteitä mitä useammalla sivulla käy verkkokaupassa ja kun tietty määrä pisteitä on kasassa, alennuskoodi tipahtaisi sähköpostiin.

Miltä kuulostaa?

Juho Nevalainen on digitalisaation asiantuntija. Juho työskentelee projektipäällikkönä sekä fasilitaattorina Sofigatella IT:n ja liiketoiminnan kehitysprojekteissa.

2 kommenttia :

  1. Esim ilmaiset postikulut vois olla mainio palkinto niille, jotka käyvät jokaisella osastolla katsomassa tuotteita. Tämän pitemmälle ei kannata alkaa kikkailemaan, koska ihmiset eivät jaksa kovin paljon tehdä ylimäärästä ostojen eteen.

    VastaaPoista
  2. Juuri päämäärätön harhailu sellaisten tuotteiden seassa, jotka eivät teoriassakaan voisi sopia ostoslistalleni, on se suurin inhoamani tehottomuusaspekti kivijalkakaupassa. Jos esimerkiksi olen L/52/42-kokoa ja jalkani on 43, niin mitä minua hyödyttää vaate/kenkäosastolla nähdä tuotteita, joista kyseistä varianttia ei ole saatavilla? Tai jos pidän tiettyjä brändejä ajatustasolla epäyhteensopivina itseni kannettavaksi ("tuon isäni voisi ostaa"), niin ei kauppa kostu mitään niistäkään sekunneista, joita joudun hukkaamaan puskiessani hyllyjen ohi.

    Verkkokaupassa nämä asiat voivat olla yhden vain checkboxin päässä. Klikkaan omaa kokoluokitustani ja maagisesti kaupasta pyyhkiytyvät pois silmiltä ns. umpikujatuotteet, jotka ainostaan tuhlaisivat rajallista huomiokykyäni vailla onnellisen lopun mahdollisuutta minulle tai kauppiaalle. Mitä tehokkaammin verkkokaupat mahdollistavat tällaisen personoidun sokkelon rakentamista itselleni, sitä mieluummin minä siellä harhailisin ja viettäisin aikaani.

    "Näitä tuotteita muutkin ostivat" -tyylinen personointi osta-nappulan jälkeen on ihan hyvä alku, mutta viekää se pidemmälle ja antakaa minun tehdä kaupastanne juuri omaan makuuni sopiva. Jos en omista puutarhaa, pyyhkikää silmistäni koko tuotekategorian valikko. Jos en ole nainen enkä suunnittele sellaiseksi ryhtymistä, tarjotkaa minulle rehellisesti äijäshoppailuun pyhitetty leikkikenttä. Näyttäkää konkreettisesti, että käytätte antamaani dataa aikani säästämiseen, niin annan sitä lisää. Ja kuljen niillä virtuaalikäytävillä.

    VastaaPoista