Oma veikkaukseni on, että kynttilät ja servietit ovat Tigerin myydyimmät tuotteet. Nerokkaan myymälä-konseptin kruunaa tietysti se, että nämä kaksi tuoteryhmää on sijoitettu ulko-ovesta katsottuna kauimmaiseen hyllyyn, joten päästäkseen käsiksi suosikkituotteisiin, on altistuttava melkoiselle määrälle potentiaalisia heräteostoksia. Ja toki kynttiläosastolta on vielä päästävä kassalle - eli lisää ärsykkeitä tiedossa.
Juuri heräteostosten puute on yksi verkkokauppojen ongelmista. Verkkokauppaan mennään tietty tuote mielessä, etsitään se, lisätään ostoskoriin, nopeasti kassalle ja pois. Ei liene ihme miksi nimenomaan miehet ovat ahkeria verkkokauppojen asiakkaita - miehethän "metsästävät" kivijalkakaupoissakin saaliin ja poistuvat äkkiä paikalta, naiset sen sijaan hiplaavat kaikkea vastaantulevaa eivätkä välttämättä osta mitään. Siis jos hiukan käristetään.
Millainen olisi verkkokauppa, jossa olisi pakko kulkea tietty polku kassalle ilman että se tuntuisi asiakkaasta ärsyttävältä? Mitä jos homma toimisi kuten nytkin, mutta ainoa keino päästä kassalle olisi kulkea polku loppuun parilla klikkauksella? Jos asiakkaat ovat valmita ryysäämään pienessä kivijalka-Tigerissa tiensä kassalle asti parin kynttilän takia, luulisi että muutama ylimääräinen klikkaus ei tuottaisi hirveästi mielipahaa.
Voisihan verkkokaupassa vaikka hypätä haluamalleen osastolle ja jatkaa siitä loppuun asti - ei tarvitsisi aina käydä kaikkia osastoja läpi. Tällöin verkkokauppias voisi taktioida suosittujen tuotteiden sijoittelulla - aivan kuten kivijalkakaupatkin.
Tai voisiko koko putken läpi kulkemisesta jopa palkita? Asiakas voisi saada bonuspisteitä mitä useammalla sivulla käy verkkokaupassa ja kun tietty määrä pisteitä on kasassa, alennuskoodi tipahtaisi sähköpostiin.
Miltä kuulostaa?
Juho Nevalainen on digitalisaation asiantuntija. Juho työskentelee projektipäällikkönä sekä fasilitaattorina Sofigatella IT:n ja liiketoiminnan kehitysprojekteissa.
